Artikel 1: algemeen

Spamvrij.nl zorgt voor een spoedige en zorgvuldige klachtafhandeling.

Artikel 2: correspondentie

Correspondentie tussen Spamvrij.nl en de klager geschiedt bij voorkeur per e-mail. Klagers die er niettemin de voorkeur aan geven per gewone post te corresponderen, dienen er rekening mee te houden dat de behandeling van hun klacht hierdoor kan worden vertraagd. De uiterlijke beslissingstermijn van twee (2) weken kan in zulke gevallen niet worden gegarandeerd.

Artikel 3: procedure

1. Klachten kunnen slechts worden ingediend met een door Spamvrij.nl verstrekt klachtenformulier. Klachten die zonder klachtenformulier worden ingediend, worden niet in behandeling genomen. Spamvrij.nl geeft in dat geval aan de klager de gelegenheid om de klacht alsnog per ingevuld klachtenformulier in te dienen.
2. Iedere ingediende klacht krijgt een uniek identificatienummer.
3. Na ontvangst van een ingevuld klachtenformulier stuurt Spamvrij.nl per e-mail een bevestiging van ontvangst aan de klager. In deze e-mail wordt tevens een klachtnummer verstrekt. Een kopie van deze bevestiging wordt aan het postmaster-adres van het domein van het bedrijf namens wie de klacht is ingediend gestuurd.
4. Binnen drie (3) werkdagen na ontvangst van de klacht stuurt Spamvrij.nl per e-mail een bevestiging dat de klacht in behandeling is genomen. Spamvrij.nl geeft tevens aan of de beklaagde vermelding op haar website voor de duur van het onderzoek wordt opgeschort (zie ook 4.7).
5. Indien het ingediende klachtenformulier naar het oordeel van Spamvrij.nl niet of niet volledig ingevuld is, wordt aan de klager de gelegenheid geboden dit gebrek te herstellen. Spamvrij.nl kan daarbij een termijn stellen. Als het gebrek niet binnen deze termijn is hersteld, wordt de klacht als ingetrokken beschouwd. De klager ontvangt daarvan mededeling.
6. Spamvrij.nl kan aan de klager één of meerdere verzoeken tot nadere informatie en/of argumentatie doen. Tevens kan aan de klager medewerking worden gevraagd voor het opvragen van informatie bij derden. Spamvrij.nl kan daarbij een termijn stellen. Als de klager niet binnen deze termijn heeft gereageerd, wordt de klacht als ingetrokken beschouwd. De klager ontvangt daarvan mededeling.
7. Als de ingediende klacht naar het voorlopig oordeel van Spamvrij.nl enige kans van slagen heeft, zal Spamvrij.nl voor de duur van de klachtenprocedure de beklaagde vermelding op haar site verwijderen, opschorten of een andere status geven. Spamvrij.nl geeft de klager hierover zo spoedig mogelijk uitsluitsel, maar kan hiertoe in elke fase van de klachtenprocedure overgaan. Spamvrij.nl is bevoegd om op haar site van een dergelijke maatregel mededeling te doen.

Artikel 4: beslissingen

1. Spamvrij.nl kan tussentijds voorlopige en definitieve (deel)beslissingen nemen. Voorlopige (deel)beslissingen gelden voor de duur van de klachtenprocedure. Een dergelijke (deel)beslissing wordt onmiddellijk na het nemen ervan aan de klager meegedeeld.
2. Uiterlijk 2 (twee) weken na ontvangst van de klacht neemt Spamvrij.nl een definitieve beslissing omtrent de inhoud van de klacht. Deze termijn kan onder bijzondere omstandigheden, zoals vertraging van de zijde van de klager, worden verlengd.
3. De inhoud van de beslissing wordt onmiddellijk na het nemen daarvan per e-mail aan de klager medegedeeld.
4. De beslissing wordt met redenen omkleed. Als de beslissing een bekrachtiging van een eerdere in de klachtenprocedure genomen beslissing betreft, kan worden volstaan met een verwijzing naar de argumentatie daarvan.
5. Na het nemen van de beslissing is het voor de klager niet meer mogelijk om over dezelfde feiten en omstandigheden een nieuwe klacht en/of nadere argumentatie te geven die zou moeten leiden tot een nadere beslissing. Omtrent nieuwe feiten en/of omstandigheden dient een nieuwe klacht te worden ingediend, met inachtneming van de bepalingen van dit reglement.
6. Spamvrij.nl heeft het recht om van deze procedure af te wijken indien zulks in het voordeel is van de klager.

Noot

Aldus vastgesteld door Spamvrij.nl d.d. 8 oktober 2004.